ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Kupując w naszym sklepie, masz pełne prawo do zwrotu produktu bez podawania przyczyny. Na podjęcie decyzji i poinformowanie nas o zwrocie masz 14 dni od dnia odbioru paczki.

Jak to zrobić w 2 prostych krokach:

• Krok 1: Napisz do nas
  Wyślij nam maila na adres: kontakt@hibobo.pl. Jeśli wolisz, możesz też wysłać zgłoszenie w formie pisemnej. Możesz skorzystać z formularza, który znajdziesz na samym dole naszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. W wiadomości napisz, że rezygnujesz z zakupu i podaj:
  • swoje imię i nazwisko,
  • numer zamówienia (lub inny identyfikator zakupu),
  • informację, jaki produkt zwracasz,
  • opcjonalnie: numer telefonu lub adres e-mail.
• Krok 2: Odeślij paczkę
  Na odesłanie produktów masz 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie. Zapakuj bezpiecznie rzeczy i wyślij je na poniższy adres. 

Dane do zwrotu:

Hibobo Weronika Ługowska

Obręb 26

09-317 Lutocin

721-059-754

kontakt@hibobo.pl

 

Pamiętaj: Koszt odesłania paczki leży po Twojej stronie. Nie odbieramy paczek za pobraniem. 

Kiedy i jak zwrócimy Ci pieniądze?

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia, w taki sam sposób, w jaki zapłaciłaś za zakupy.

 

Uwaga: możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu, aż paczka fizycznie do nas wróci lub gdy prześlesz nam dowód jej nadania. Zwracamy pełną kwotę produktu oraz koszt pierwszej dostawy (do wysokości najtańszej opcji dostępnej w naszym sklepie). 

W jakim stanie powinny być zwracane rzeczy?

Pamiętaj, że jako klient odpowiadasz za to, by produkty nie straciły na wartości. Jeśli odeślesz nam produkty noszące ślady używania, zabrudzone lub takie, które zostały wyprane, mamy prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o koszt doprowadzenia ich do pierwotnego stanu lub o równowartość utraty jego wartości handlowej.

 

REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)

W przypadku, gdy zakupiony produkt posiada wadę, która istniała już w momencie jego dostarczenia, odpowiadamy za nią na zasadach określonych w przepisach prawa (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową) przez okres 2 lat od momentu jego odebrania.

Twoje prawa:

W przypadku wady produktu możesz żądać jego naprawy lub wymiany na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz wnioskować o obniżenie ceny lub zwrot całej kwoty (odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).

Jak zgłosić reklamację?

• Forma zgłoszenia: Najszybszą i najwygodniejszą formą jest wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@hibobo.pl – pozwala nam to natychmiast zająć się Twojej sprawie. Jeśli wolisz, możesz też wysłać zgłoszenie w formie pisemnej.
• Co podać w zgłoszeniu: Prosimy o podanie Twojego imienia i nazwiska, numeru zamówienia (lub innego dowodu zakupu), opisu wady, Twojego żądania (naprawa lub wymiana, a w określonych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz danych kontaktowych: adresu e-mail i opcjonalnie numeru telefonu.
• Dołącz zdjęcia wady (dotyczy zgłoszeń e-mail): Jeśli to możliwe, dołącz 2-3 zdjęcia wady – to bardzo pomoże nam szybciej zamknąć sprawę!

Co dzieje się dalej?

• Czas na odpowiedź: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wysyłając wiadomość na Twój adres e-mail.
• Przekazanie towaru: Jeśli do rozpatrzenia reklamacji, naprawy lub wymiany będziemy potrzebować fizycznego produktu, poprosimy Cię o jego udostępnienie. Formę i koszt dostawy (który leży po naszej stronie) uzgodnimy z Tobą mailowo.
• Zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy): Jeśli reklamacja zakończy się obniżeniem ceny, pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku zwrotu całej kwoty (odstąpienia od umowy), zwrotu dokonamy w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie towar lub dowód jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą, jaką płaciłaś za zamówienie.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.