REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HIBOBO.PL

§ 1 Informacje podstawowe

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania oraz dokonywania zakupów za pośrednictwem sklepu
internetowego działającego pod adresem: hibobo.pl (zwanego dalej „Sklepem”).
2. Właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest: Weronika Ługowska, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod firmą: Hibobo Weronika Ługowska z adresem: Obręb 26, 09-317 Lutocin, NIP: 5110302957 (zwany dalej „Sprzedawcą”).
3. Ze Sprzedawcą możesz skontaktować się za pośrednictwem:
     1) poczty e-mail: kontakt@hibobo.pl
     2) telefonicznie: 721059754

§ 2 Rodzaje i zakres działalności Sklepu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu prowadzi sprzedaż detaliczną produktów fizycznych (towarów) oraz świadczy drogą elektroniczną następujące bezpłatne usługi:
     1) Udostępnianie zawartości Sklepu (przeglądanie oferty produktowej),
     2) Udostępnienie formularza kontaktowego w celu przesłania wiadomości do Sprzedawcy.
2. Jedyną odpłatną umową zawieraną za pośrednictwem Sklepu jest umowa sprzedaży wysyłkowej towarów.
3. Usługi płatne są oznaczone w taki sposób, aby nie było wątpliwości, że skorzystanie z nich łączy się z obowiązkiem zapłaty.
4. Sformułowania takie jak: “usługa świadczona drogą elektroniczną”, “towar”, którymi Sprzedawca posługuje się w niniejszym Regulaminie odpowiadają definicjom zawartym w przepisach prawa.

§ 3 Warunki techniczne do korzystania ze Sklepu

1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną, Klient powinien posiadać:
     1) urządzenie (np. komputer, tablet, smartfon) z połączeniem internetowym,
     2) przeglądarkę internetową,
     3) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – wymagane w celu złożenia zamówienia oraz korzystania z formularza kontaktowego.

§ 4 Sprzedaż towarów fizycznych

1. Składanie zamówień

     1) Skuteczne złożenie zamówienia w Sklepie wymaga prawidłowego wypełnienia formularza zamówienia i podania danych w nim określonych. Dane podane przez Klienta muszą być prawdziwe i aktualne.
     2) Po wybraniu produktów i poprawnym wypełnieniu formularza, Klient składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.
     3) Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą, gdy Sprzedawca zaakceptuje zamówienie i prześle Klientowi na adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.     
     4) Termin na opłacenie zamówienia zależy od wybranej metody płatności:
         a) w przypadku płatności elektronicznych (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) – Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia,
         b) w przypadku przelewu tradycyjnego – Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 2 dni od dnia złożenia zamówienia.
     5) Informacja o czasie potrzebnym na realizację zamówienia znajduje się bezpośrednio przy każdym produkcie na stronie produktu w Sklepie. Czas ten liczony jest od dnia zaksięgowania płatności za                    zamówienie na rachunku bankowym Sprzedawcy lub koncie operatora płatności. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (świąt). Przez          realizację rozumie się skompletowanie towaru i jego przekazanie przewoźnikowi (wysyłkę). W przypadku niemożności realizacji zamówienia w terminie wskazanym na stronie Sklepu, Sprzedawca                          niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
2. Dokonywanie płatności

     1) Sprzedawca umożliwia zapłatę:
         a) za pośrednictwem operatora płatności internetowych (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza),
         b) przelewem bankowym.
     2) Płatność dokonana jest z chwilą zaksięgowania się środków przez system operatora płatności lub wpływu środków na rachunek Sprzedawcy (w przypadku przelewu tradycyjnego).

3. Dostawa towaru

     1) Sprzedawca umożliwia różne opcje dostawy towaru, spośród których Klient dokonuje wyboru podczas składania zamówienia w Sklepie.
     2) Koszty dostawy są każdorazowo określane i widoczne w Sklepie w taki sposób, aby Klient mógł się z nimi zapoznać przed złożeniem zamówienia i kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę”.
     3) Dostawa towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

§ 5 Pozostałe informacje dotyczące sprzedaży

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (ostatecznymi dla kupującego). Sprzedawca nie jest podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie zwolnienia podmiotowego (art. 113 ust. 1 lub 9 ustawy o VAT). W związku z tym do zamówień nie jest doliczany podatek VAT, a Sprzedawca na życzenie Klienta wystawia faktury bez kwoty i stawki tego podatku. Jeśli chcesz otrzymać fakturę, prosimy o przesłanie takiej informacji wraz z danymi do faktury na nasz adres e-mail: kontakt@hibobo.pl
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, jeśli w szczególności:
     1) podałeś nieprawdziwe dane, uniemożliwiające realizację umowy,
     2) nie opłaciłeś zamówienia w terminie,
     3) dwukrotnie nie odebrałeś przesyłki.

§ 6 Prawa konsumenta

1. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Z praw przysługujących konsumentom, skorzystać może także osoba fizyczna prowadzącą działalność gospodarczą, o ile z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Postanowienia § 7 – 8 poniżej mają zastosowanie względem konsumentów oraz osób korzystających z uprawnień konsumentów według przepisów Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
3. Przez prawa konsumenta należy rozumieć:
     1) prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 27 i następne Ustawy o prawach konsumenta),
     2) prawa konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową (art. 43a i następne Ustawy o prawach konsumenta).
4. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą na prawach konsumenta, Sprzedawca całkowicie wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 7 Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Każdej osobie, która dokonuje zakupu towarów jako konsument zawierając umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
2. W celu skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zobowiązany jesteś do złożenia oświadczenia woli w tym względzie w terminie 14 dni, liczonych:
     1) od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie,
     2) w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
3. Termin 14 dni uważa się za zachowany, jeśli przed upływem tego terminu wyślesz nam maila lub pismo. Możesz skorzystać ze znajdującego się na samym dole Regulaminu formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jak wyślesz nam wiadomość e-mail lub odręczne pismo z podaniem danych (imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub innego identyfikatora zakupu, ewentualnie numeru telefonu lub adresu e-mail), informacji o zawartej umowie (zakupionym towarze) z oświadczeniem, iż odstępujesz od umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą i z tego powodu my zobowiązani jesteśmy zwrócić na Twoją rzecz poniesione przez Ciebie płatności, a Ty zobowiązany jesteś do zwrotu zakupionych towarów.
5. Nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty przesyłki (o ile takie poniosłeś) z zastrzeżeniem, że zwracamy koszty przesyłki do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy towarów. Jeżeli wybrałeś sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas, nie będziemy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś podczas zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu (który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami).
6. Płatność może zostać przez nas wstrzymana do czasu otrzymania od Ciebie towarów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania.
7. Towary powinny zostać zwrócone nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Poniesione przez Ciebie bezpośrednie koszty zwrotu (koszt odesłania towaru do nas) nie podlegają zwrotowi.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób większy, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i ich funkcjonowania. W szczególności, w przypadku odesłania towaru noszącego ślady użytkowania, zabrudzenia lub towaru, który został wyprany. Sprzedawca jest uprawniony do pomniejszenia zwracanej kwoty o koszty doprowadzenia towaru do stanu pierwotnego lub o równowartość utraty jego wartości handlowej.

§ 8 Uprawnienia konsumenta w związku z brakiem zgodności z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w tym okresie, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej. Odpowiedzialność ta nie obejmuje jednak uszkodzeń powstałych z winy Klienta lub w wyniku użytkowania i pielęgnacji towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem oraz instrukcją konserwacji (w szczególności przepisem prania).
2. Uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową:
     1) Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
     2) Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób          wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
     3) Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
     4) Konsumentowi przysługuje także prawo złożenia Sprzedawcy oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, w sytuacji wystąpienia jednego z poniższych zdarzeń:
         a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
         b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
         c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
         d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa naprawy lub wymiany towaru,
         e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
     5) Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
     6) Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności          dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów,              ponosi Sprzedawca.
     7) Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
     8) Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
     9) Sprzedawca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu          ceny.
     10) W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia                         otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
     11) Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z             żadnymi kosztami.

§ 9 Postępowanie reklamacyjne

1. Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje każdej osobie korzystającej ze Sklepu, a w szczególności osobom dokonującym zakupów w Sklepie lub korzystającym z usług świadczonych poprzez Sklep.
2. Wszystkie reklamacje, uwagi i zastrzeżenia dotyczące Sklepu, zakupionych towarów i świadczonych usług możesz kierować na adres: kontakt@hibobo.pl
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym dotyczącym niezgodności towaru z umową zaleca się podanie następujących informacji, co przyspieszy proces jej rozpatrzenia:
     1) dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
     2) dane pozwalające zidentyfikować transakcję (np. numer zamówienia, data zakupu),
     3) opis wady (powód reklamacji) oraz w miarę możliwości inne dokumenty, które mogą nam pomóc szybciej rozpatrzyć reklamację (np. zdjęcia),
     4) Twoje żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni, od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedzi na reklamację Sprzedawca dokonuje za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail).

§ 10 Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą:
     1) zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż elektroniczną lub prawa konsumenckiego,
     2) zmiany technologiczne i funkcjonalne w działaniu Sklepu,
     3) wprowadzenie nowych usług lub towarów,
     4) konieczność poprawy błędów pisarskich lub doprecyzowania zapisów Regulaminu.
2. Do umów sprzedaży towarów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawierania umowy (zamówienia złożone przed zmianą są realizowane na starych zasadach).

§ 11 Opinie w Sklepie

1. W Sklepie mogą być prezentowane opinie klientów o naszych towarach oraz o jakości obsługi.
2. Opinie są publikowane w Sklepie wyłącznie przez Sprzedawcę. Pochodzą one z wiadomości e-mail, formularzy kontaktowych lub prywatnych wiadomości oraz komentarzy przesłanych przez klientów w mediach społecznościowych (np. Instagram, Facebook).
3. Wszystkie opinie prezentowane w Sklepie są w 100% zweryfikowane. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od osób, które rzeczywiście dokonały zakupu w Sklepie. Weryfikacja następuje poprzez sprawdzenie, czy dane osoby przesyłającej opinię (imię, nazwisko, adres e-mail lub profil w social mediach) odpowiadają danym z historii zamówień w Sklepie.
4. Publikacja opinii w Sklepie (w formie cytatu lub zanonimizowanego zrzutu ekranu) odbywa się każdorazowo za uprzednią zgodą klienta, który tę opinię przesłał.
5. Sprzedawca nie zamieszcza opinii fikcyjnych ani kupionych, a także nie zleca ich pisania innym osobom.
6. Klient, którego opinia została opublikowana, ma prawo w każdej chwili żądać jej aktualizacji lub całkowitego usunięcia ze Sklepu. W tym celu wystarczy kontakt mailowy pod adresem: kontakt@hibobo.pl, a Sprzedawca zrealizuje żądanie bezzwłocznie.

§ 12 Rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów z klientami i zachęca do bezpośredniego kontaktu mailowego w celu polubownego załatwienia sprawy.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na terenie Polski. Może m.in.:
     1) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
     2) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
     3) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów w Polsce.
3. Sprzedawca wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów.
4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Sprzedawca wskazuje, że platforma ta może być wykorzystana przy sporach dotyczących zakupów krajowych, o ile konsument wyrazi taką wolę.
5. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, w tym w ramach pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem zostają poddane rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

§ 13 Ochrona danych osobowych

1. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych klientów Sklepu w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (RODO i inne).
2. Szczegółowe informacje o zasadach, celach i podstawach przetwarzania danych osobowych oraz o prawach przysługujących klientom zostały zawarte w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://hibobo.pl/polityka-prywatnosci/

§ 14 Postanowienia końcowe

1. Umowy sprzedaży w Sklepie zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20.06.2026r.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Hibobo Weronika Ługowska
Adres: Obręb 26, 09-317 Lutocin
E-mail: kontakt@hibobo.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…..
Data zawarcia umowy (zakupu) / odbioru paczki(*): ………………………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(ów): …………………………………………………………………………………………..
Adres konsumenta(ów):
………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów): (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
………………………………………………………………….
Data: ……………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.